Abrangência e Objetivo

Esta política de devolução e garantia se aplica a todos os produtos comercializados pela Ecommerce do Brasil. O objetivo é garantir os direitos dos consumidores, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), e as condições de garantia oferecidas pelos fabricantes dos produtos vendidos em nosso site.

Desistência da Compra (Arrependimento)

Conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa. Para que o pedido de desistência seja aceito, o produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, e em sua embalagem original.

Para exercer esse direito, entre em contato através do e-mail: contato@ecommercedobrasil.com.

• Importante: Produtos devolvidos sem a comunicação prévia serão reenviados ao cliente, com o custo de frete por conta do consumidor.

Troca de Produtos Sem Defeito

A troca de produtos sem defeito é permitida em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem sinais de uso e em perfeitas condições. Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser trocados.

Produto com Defeito de Fabricação (Garantia Legal e Contratual)

Todos os produtos vendidos pela Ecommerce do Brasil possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação. Caso um defeito seja identificado durante esse período, você poderá solicitar a troca ou a devolução do valor pago.

Além disso, a garantia contratual poderá estender o prazo, conforme especificado no momento da compra. Para acionar a garantia, é necessário apresentar a nota fiscal de compra. O produto será submetido a uma análise técnica para verificar se o defeito é de fabricação.

A garantia cobre exclusivamente a troca do produto ou a devolução do valor pago, sem incluir indenizações por danos indiretos ou perdas.

Condições Específicas de Garantia e Devolução

As devoluções de produtos devem ser previamente comunicadas e acompanhadas de uma Nota Fiscal de devolução. O produto será analisado por nossa equipe técnica e, se não for identificado defeito de fabricação, será reenviado ao cliente com o custo de frete por conta do comprador.

Exceções da Garantia

A garantia não cobre:

• Variação de tonalidade entre lotes.
• Danos causados por uso indevido, aplicação fora das especificações técnicas, armazenamento inadequado ou exposição a condições adversas.
• Defeitos resultantes de acidentes, produtos químicos, limpeza inadequada ou instalação incorreta.
• Produtos danificados por terceiros durante transporte ou manuseio.

Exclusões de Garantia

A Ecommerce do Brasil não se responsabiliza por:

• Danos causados por uso incorreto, fora das especificações técnicas do produto.
• Alterações nas dimensões e cores devido à exposição ao sol ou variações de temperatura.
• Defeitos provenientes de instalação inadequada ou transporte feito por terceiros.
• Produtos que apresentarem sinais de adulteração, alteração ou conserto não autorizado.

Observações Importantes

• As devoluções devem ser feitas na embalagem original e sem sinais de contaminação ou sujidade.
• Se o produto não cumprir os requisitos acima, a devolução será recusada.

Em caso de dúvidas ou para solicitar um retorno, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail: contato@ecommercedobrasil.com. Estamos à disposição para garantir a sua satisfação!